Eerste indrukken tellen: Zo maak je indruk op die nieuwe klant!
Het is geen geheim: in de zakenwereld tellen eerste indrukken. Vooral als je probeert indruk te maken op een nieuwe klant. Maar hoe zorg je ervoor dat die eerste indruk een blijvende, positieve herinnering wordt? Hier zijn enkele essentiële tips om te schitteren tijdens die belangrijke eerste ontmoeting.
1. Wees op tijd en goed voorbereid
Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar punctualiteit is een teken van respect. Zorg dat je alle nodige materialen bij de hand hebt en ken je presentatie vanbuiten. Zo toon je dat je betrouwbaar bent en waarde hecht aan de tijd van je klant.
2. Verzorg je uitstraling
Een net voorkomen is essentieel. Dit betekent niet dat je je in je allerduurste outfit moet hijsen, maar wel dat je er verzorgd en professioneel uitziet. En vergeet de details niet! Een stijlvolle laptop tas kan net dat beetje extra professionaliteit uitstralen, terwijl het ook praktisch is om extra’s in mee te nemen.
3. Luister actief
In een wereld waar iedereen gehaast is en vaak maar half luistert, kan actief luisteren een verademing zijn. Dit betekent dat je niet alleen de woorden hoort die gezegd worden, maar ook de emoties en intenties erachter probeert te begrijpen. Door oogcontact te houden, knikkend te reageren en relevante vragen te stellen, toon je aan dat je volledig betrokken bent bij het gesprek en de persoon.
4. Doe je huiswerk
Niets zegt "ik waardeer je" meer dan dat je je vooraf hebt verdiept in de achtergrond van een klant of hun bedrijf. Dit betekent dat je onder andere hun website hebt bekeken, recente nieuwsartikelen of persberichten hebt gelezen en misschien zelfs hebt gekeken naar hun social media-activiteit. Zo kun je ook nog eens anticiperen op toekomstige behoeften of uitdagingen. Het laat ook zien dat je proactief en grondig bent in je aanpak, en niet alleen de praatjesmaker met de praktische laptop rugzak.
5. Laat zien dat je flexibel bent
In de zakenwereld kunnen dingen snel veranderen. Misschien heeft een klant plotseling andere prioriteiten of moet er een project worden bijgesteld vanwege onvoorziene omstandigheden. Door te laten zien dat je flexibel en aanpasbaar bent, toon je aan dat je voorbereid bent op elke uitdaging. Dit betekent niet dat je altijd "ja" moet zeggen, maar dat je bereid bent om samen naar oplossingen te zoeken en je aanpak aan te passen indien nodig.
6. Follow-up na de ontmoeting
Een ontmoeting eindigt niet zodra je de deur uitloopt. Door binnen een dag of twee een follow-up te sturen, toon je aan dat je nog steeds geïnvesteerd bent in de relatie. Dit kan zo simpel zijn als een e-mail waarin je de klant bedankt voor zijn tijd, of een kort bericht waarin je bevestigt wat er tijdens de ontmoeting is besproken. Overweeg ook om relevante informatie of bronnen te delen die tijdens het gesprek ter sprake kwamen. Dit toont niet alleen aan dat je hebt opgelet, maar ook dat je echt waarde wilt toevoegen.