Geen of onvoldoende productkennis en geen interesse...

Scoremotivatie
Onvriendelijk en onbekwaam personeel en manager die geen klacht kan oplossen, eerder de klant zelfs schoffeert.

Tips voor de handelaar
Cursus klantvriendelijkheid volgen. Correct en respectvol met klanten om leren gaan.

Over de ontvangst
Ontvangst was beneden pijl. Er werd niet gegroet en je voelt je er niet welkom.

Over product/dienst
Geen of onvoldoende productkennis en geen interesse een klant fatsoenlijk te helpen door informatie op te zoeken of anderen in te schakelen.

Over de service
Personeel en manager kunnen geen klachten verhelpen maar gaan meteen in de aanval en klieken samen en laten klant in de kou staan.

Over de verkoper
Joris Schroeders